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人际职场必修课之十大技巧!

摘要 学习心理学的实用性之一就是能够引导你用心理学的观点、方法去思考问题,这样你就多

 学习心理学的实用性之一就是能够引导你用心理学的观点、方法去思考问题,这样你就多了一件了解人和事的武器,为自己更好的开展服务,赢得客人称赞提供意识保证。以下,我们针对球童服务,提出高尔夫球童处理人际关系十大技巧,通过本章学习,可以让球童合理的处理与和客人的关系。不仅如此,本章介绍的方法对你今后处理人际关系裨益极大,他们可以让你在茫茫人际海洋中驰骋遨游、游刃有余。

  一、迅速掌握客人类型

  从心理学的角度出发了解客人类型,就是要在很短的人际接触时间内,快速了解客人的人格特点、需要特点、情绪特点等,从而有针对性地开展服务。

  二、快速了解客人水平

  客人的打球水平,表面上看来是用差点计算出来的,然而在实际下场打球时,球童要迅速了解的不是这个客人差点的高低,而是这个客人的击球距离和击球路线特点。这是因为这两个因素涉及到客人的选杆策略,也就涉及到球童是否能及时为客人准备好球杆的问题。一个合格的球童,在客人打了几洞以后,会对客人的击球距离做到心中有数。

  另外,迅速了解客人击球路线特点也是球童必须具备极基本功之一。

  所以,你要记住, 能迅速掌握客人打球水平,并能够为客人提供有效技术指导的球童才称得上好球童,而能够提出有效建议的基础就是你对高尔夫的理解。

  三、通融豁达

  通融豁达的实质就是要求利他行为多一些,利己行为少一些,理解别人多一些,容忍别人多一些。这是一种建立良好人际关系的不变法宝。

  所以,请记住,通融豁达是一种“欲擒故纵”处理人际关系的法宝,也是让自己时时处在有利地位的可贵品质。


四、乐观随和

  我们生活在社会中,人们的性格各式各样,有些人内向沉稳、有些人外向热情、有些人挑剔多事、有些人乐观随和。在和各种性格的人交往过程中,我们大都比较喜欢和外向热情、乐观随和的人打交道,至少容易和他们拉近人际距离;内向沉稳的人也许不是讨厌的人,但我们在交往中总会感到不容易沟通,不容易拉近心理距离;挑剔多事的人到哪里都会让人讨厌,不愿和他们接触。

  同样,客人也会喜欢让外向热情、乐观随和的球童为他们服务,让这样的球童服务会让他们觉得友好、轻松、自然、愉快,这些感觉恰恰是客人到球场想要体验的感觉。

  所以,你想要博得别人的喜欢,就乐观随和一点;你要是阴沉乏味,想要别人愿意和你交往都难!

  五、眼明手快

  在服务行业,眼明手快实际上说的一是用“心”服务,二是手脚勤快。

  六、谦虚友好

  所谓谦虚,就是由虚怀若谷的胸怀,能够多从自己不足的角度看待问题,多看自己的不足虽然是一个比较不愉快的过程,但却是一个客人喜欢的品质。

  所谓友好,就是不要戴有色眼镜去看人,人出于自我保护本能,往往会在初次接触别人的时候,用有色眼镜去看他们,把对方想得不怎麽好,或一开始就存有戒备心。

  另外,人与人之间的友好交往都是相互的,你对别人存有戒心的同时,也激发了对方对你的戒备心理,你的不友好态度换来的只会是对方更大的不友好。

  所以,请你记住,如果你想获得最大的人际交往空间,对人一定要谦虚友好。

 七、善于赞美

  要知道,在这个世界上,没有人不喜欢别人赞美他!你要处理好和客人的关系,不妨不失时机地赞美他。

  八、微笑服务

  微笑的质量直接受个人心情的影响。例如,有两个球童,他(她)们共同服务一组客人,可是其中一个工作起来轻松愉快,另一个却愁眉苦脸。这是什麽原因呢?答案很简单,他(她)们两个人的心情不一样。

  可见,愉快的心情是微笑的基础,你要使别人迅速喜欢你,你就要培养自己经常保持一个良好的心情,并利用这种心情让真诚的微笑洋溢在你的脸上,你要知道:“微笑是永远受人欢迎的”。如果球童脸上没有带着笑容,千万别下场服务!

  九、言语甜美

  常言说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,指的就是言语在人际交往中的重要性。

  十、避免争论

  在一般人际交往中,“关系紧张”可以说是争论的别名,争论就意味着你和别人的观点不同,在绝大多数人眼中,你不同意他的观点,就是和他过不去,既然你和他过不去,他也会反其道而行之,理所当然、理直气壮地和你过不去。

  从理性上来讲,争论并不是坏事情,通过争论,可以明辨是非、分清对错。但是,在球童服务行业,你和客人并没有原则性的利害冲突,也到不到非要争个谁对谁错的深层人际交往程度,所以争论只会带来人际关系上的闹别扭、不满、埋怨甚至对立。这不仅是球场管理层不愿意看到的,也是服务行业的大忌讳。

 

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