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客户为什么不信任你,都是因为你做了这些事!

摘要 很多微商在跟客户接触后,经常抱怨客户不愿意听自己说,不信任自己。言语间全成了客

 很多微商在跟客户接触后,经常抱怨客户不愿意听自己说,不信任自己。言语间全成了客户的锅。exo me??!这样甩锅难道不是行业大忌吗??客户不信任你,你就应该从自己平时的行为中发现,是不是犯了这六点大忌!

  大忌之一:侵略性太强。

  在中国有一个销售宗派,叫成功学销售:天天大喊大叫地鼓励销售要有疯狗的精神,不遗余力地去折磨客户,不管对方乐不乐意,都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西,一次不行两次,两次不行五次,只要不被客户打成半身不遂,就一定要去。更让人不解的是,很多销售管理者还鼓励这种精神。

  对于这种销售,你说谁还愿意和他接触?你说客户会不会信任他?

  大忌之二:不真诚。

  很多微商犯的最多的错误,就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错,但错就错在除了惦记你的产品外,从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。

  你只想着你的产品,言谈之间客户自然能感觉出来你不真诚,也肯定不会轻易信任你。这个规律百试不爽,销售人员掏出产品之时,往往就是客户离你而去之日。


 大忌之三:太喜欢操纵。

  这个问题,老微商最容易犯这个错误,到现在我也偶尔会犯。

  病因在于,老微商自以为知道客户的想法和动机,自以为比对方聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:客户才是销售的主导力量,才是销售成功与失败的的决定者。

  销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。对方很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你必死无疑,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵,没人愿意把信任感浪费在这样的人身上。

  大忌之四:急于告诉客户“这都是你要的”。

  这是销售人员自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法。

  对方想不想要是他说了算,不是销售说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。


大忌之五:不注重倾听与询问。

  销售中有一个“18个月定律”,说的是新销售开始工作的18个月内,业绩一般会呈增长趋势,但是18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。

  很多人认为这是销售人员缺乏激情所致。其实,真正的原因在于销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了市场的需求、明白了这个行业。于是,他不再注意倾听和询问了。而客户的需求是千奇百怪的,尤其是个人需求,你几乎猜不到;而且,即使你真的猜到了,如果你不倾听和询问,对方仍然认为你不关心他。

  大忌之六:你的专业性不够。

  这里说的专业性,不是指你的技术能力,而是指你对业务的熟悉程度。如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。

  原因还可以列很多,比如:客户认为你在夸大自己的东西;认为你太随便,不能托付生意;认为你很讨厌,像个骗子等等。

  客户决定买你的东西往往需要很长时间,但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑,仔细想想,他到底是怀疑你什么?

  其实,无论列示多少条,归根结底,客户不信任你的地方只有一个:他认为你动机不纯!你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益)。他为什么要信任如此自私自利的家伙?

  相反,如果你能从关心你的产品变成关心客户的困难、风险、利益等等,信任感立刻就可以建立起来了。因为这时你已经从你的船上跨到了对方的船上。

  这就叫风雨同舟。

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