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“峥”在维权丨微信购物“擦亮眼” 谨防微商“陷阱”

摘要近些年,从微信朋友圈购物作为一种便捷实惠的购物方式,满足了“上班族”、“宝妈们”

近些年,从微信朋友圈购物作为一种便捷实惠的购物方式,满足了“上班族”、“宝妈们”等广大消费者的需求。但随着代购市场不断兴起以及市场规模不断扩大,消费者们“买买买”的背后也出现了不少问题。不少市民拨打泰安市12345政务服务热线反映,有“微商”售卖假货、虚假宣传,销售商品有质量问题等,以及消费者在微信购物时也易出现假货难辨、维权难等问题。对此,最泰安全媒体记者针对市民的投诉进行整理,并咨询了相关部门,看如何帮市民维权。

付13.9元邮费即可领取两支“大牌”口红 ,“天上掉馅饼”是真的吗?

近日,泰城市民李女士反映,1月上旬,她添加了一个微信账号,通过朋友圈发现对方是一个微商,主要售卖化妆品等。李女士通过微信朋友圈发现该商家举办了一个免费送口红的活动,在朋友圈的宣传配图也是知名大牌口红的照片。“商家告诉我是福利活动,只需要推荐三个人添加其微信号,并支付13.9元的邮费,即可领取两支知名品牌口红。”22日,李女士向记者讲述了事情的经过。她告诉记者,虽然对商家的活动真实性也存在疑问,但看到商家宣传配图、文案等都是大牌口红,也有其他“顾客交易记录”的截图等,她就相信了,支付了邮费参与了商家活动,收到货后,她发现“大牌口红”虽然与图片是一模一样的,但不管是味道还是口红质地,都与正品差距较大,很明显是假货。针对李女士反映的问题,记者联系了该微商账号。该账号运营人表示,口红是其使用感觉不错才拿出来做福利的,图片跟实物虽然是一样的,但并没有说明是“正品口红”。“口红又不是原价卖出的,并没有向顾客赚钱。”该微商账号运营人说。

微信购买水果,竟有几个坏果

“本来想图省事,不用去逛超市,在微信群里买点水果还有人送到家,可没想到收货后发现里面竟然有不少坏果。”泰城市民张女士向记者说道,“上次通过微商买水果,不仅没感受到省事儿,反而对商家感到失望。”

据张女士介绍,她的微信加入了一个专卖果蔬、零食的“微信群”,群主是一个售卖果蔬产品的微商,基本每天都会在微信群里发布水果、零食等的售卖信息,水果的售价也相对实惠,顾客可以在微信群内直接下单,由商家负责配送。据了解,年前,张女士通过这个微信群购买了两斤山竹,花费了30余元,本想享受微信购物的便利,谁曾想,收到货后,竟有五六个山竹都是坏果,坏果的果肉都已发黄腐烂,根本无法食用。“我接着就联系了微信商家,但商家称这次无法退款,只能下次消费时再抵扣或者多赠予几个水果。”张女士向记者说道,“但经过这次购物以后,我再也没从该商家购买过水果。”

针对张女士反映的问题,记者联系了该水果微商。该微商表示,顾客从店铺中购买的所有水果在24小时之内都是包售后服务的。针对一些顾客遇到的问题,有时候忙起来,他们不一定记得每个顾客遇到的问题,顾客在下次购买水果的时候可以及时提醒商家,一定会进行补偿的。

买大衣前承诺“可以退货”,卖出后就“不认账”了

近日,市民李女士反映,2月中旬,她通过外地的一家微商购买了一件短款大衣。到货后,因感觉穿短款的大衣不好看,她就想更换一件长款大衣,但商家不同意。

“这件大衣花了960元,收到货后的第二天,我想更换一件同等价位的长款大衣,但商家称因我购买的是特价、清仓处理的衣服,不予更换。不是说网购可以七天无理由退换货吗?”2月22日,李女士向记者讲述了事情的详细经过。她告诉记者,售卖大衣的微商是通过朋友介绍的,买前都商量好了,到货后不合适可以换货。但令李女士没想到的是,大衣不仅没退,商家还把她的微信“拉黑”了。为了解决这一问题,李女士拨打了外地的12315热线。“接线员让我去工商部门查一下这位微商有没有在工商注册,注册了可以向工商部门投诉,没有注册的话,只能走法律途径。”李女士说。

针对此问题,记者微信联系了李女士购买大衣的微商。该微商表示:“李女士购买的是清仓处理的大衣,不退不换。并且李女士想换的长款大衣生产厂家已经断货。”当记者询问为什么购买前对李女士说“可以换货”时,该微商却直接将记者的微信也“拉黑”了。

部门:微商必须与实体店铺一样进行工商登记

商家虚假宣传,腐烂的水果,清仓处理商品不退不换市民通过微商购物时,遇到类似问题到底该如何维权?针对这些情况,记者采访了泰安市市场监督管理局负责网络监管的工作人员。该工作人员介绍,2019年1月1日,我国《电子商务法》正式实施。《电子商务法》的出台,将微商纳入市场监管范畴。消费者通过微商购物时,要通过有资质的电商平台选择微商,国家对各电商平台的监管十分严格,一般都有事先赔付制度。微商必须与实体店铺一样进行工商登记,并且在店铺首页最显眼的位置上,公示营业执照、经营许可等证件信息。市民在购物时要货比三家,多选、多看。

关于商家虚假宣传问题,该工作人员介绍,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。消费者遇到虚假宣传方面的问题可直接拨打12315热线进行投诉。

针对市民反映的购买到腐烂水果的情况,市场监管局负责网络监管的工作人员称:“消费者遇到产品质量问题,在与商家协商未果的情况下,可以向市场监管部门举报,部门会进行协调处理,保护消费者权益。”

针对清仓处理商品不退不换的问题,该工作人员介绍,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。如果商品是通过外地的微商购买,且微商在当地的市场监管部门已经注册,可以直接通过12315向平台所在地进行的市场监管部门进行投诉。同时,工作人员提醒市民要理性购物,减少不必要的退换货流程。

律师:建议消费者选择信誉较好的第三方平台选购商品

就市民从微商购买商品,有没有相关的法律依据,记者采访了山东瀛众律师事务所律师。律师介绍,关于付邮费就可领取“大牌”口红的问题,微商与购买者之间形成了买卖关系,微商给购买者邮寄的口红与其宣传图片上的口红虽外观相似,但实际上并不是宣传的口红,存在虚假宣传与欺诈消费者的嫌疑,可以要求微商退还13.9元费用,并要求微商给予13.9元费用的二倍赔偿。

关于微信购买水果的问题,微商与购买者之间实际上是一种买卖关系,那么,微商就应该负有保障产品质量的义务。微商给购买者的水果存在腐烂的情况,即构成了违约,应该给购买者换货或者退还购买水果的款。

律师建议消费者在微商购买商品时要看对所购买商品的风险承受能力,因为目前对于微商的规范较少,产生纠纷后的证据不易固定,为避免产生不必要的纠纷,建议消费者选择信誉较好的第三方平台选购商品。

相关法律规定

《网络交易管理办法》第十六条网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。

第四十条售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由市场监督管理部门责令改正。

生产者之间,销售者之间,生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的,合同当事人按照合同约定执行。

第三十九条销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。

法律规定:《中华人民共和国产品质量法》第三十二条生产者生产产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。



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