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新零售已经启动

摘要“你看不懂,这就对了。”  “世上本无新零售,我们正在走这条路。”  阿里巴巴C

“你看不懂,这就对了。”
  “世上本无新零售,我们正在走这条路。”
  阿里巴巴CEO张勇这样说。
  纯电商的时代已经结束了,未来的零售就是新零售的时代,线上线下必须结合。所谓的新零售就是利用互联网技术,通过线上线下结合,以用户为中心,打造多场景、高效率的消费体验,注重用户服务,深度挖掘用户价值,是一种全新的零售业态。
  新零售是以用户为中心的线上、线下、大数据、物流、供应链等资源的深度整合,将原来线下实体店和线上电商的竞争冲突关系,转为相互整合和贯通,并最终融为一体。
  新零售归纳起来有以下一些特征:

  1、以用户为中心的商业模式

 在传统商业模式里,基本上是企业生产什么,消费者就购买什么,企业不了解用户,用户也不了解产品。随着互联网的兴起,这个情况得到了一定的改善,但是仍然不是由用户决定产品的品质和性能,只是在一定程度上满足了消费者的个性需求。
  在进入移动互联网时代,真正的实现了由最终用户决定产品的模式,就是新零售。用户决定生产,企业除了满足用户对产品功能的基本需求以外,还致力于满足用户在情感和价值方面的诉求,进入C2F的私人定制时代。
  2、场景多元化
  在过往,用户的消费场景比较单一,主要就是线下卖场或者便利店,所以在这个时代,线下渠道的竞争就是地角的竞争,谁能占住最好的黄金地段位置,谁就能获得源源不断的客流,所以一些商业街的黄金地段的租金也是节节攀高。
  但移动互联网的普及,社交软件的大规模爆发,移动支付的成熟,让消费购物场景瞬间增多,用户不再需要去那些拥堵的“黄金地段”,一部手机就可以“逛街”,在几十甚至上百万的APP或小程序上,轻松一点,就可以买到自己想要的任何事物。
  微信、淘宝、直播、购物网站、短//、朋友分享等等,购物场景多元化,用户的选择增多,而线下则成为一个完全的体验中心。
  3、时间碎/化
  在移动互联网普及之前,用户的时间相对比较集中,上班、睡觉、生活娱乐等时间相对都比较固定,所以会有整块的时间去安排消费购物。
  而在移动互联网时代,大量的线上手机场景把用户的整块时间给硬生生切成无数碎/化的时间,无数人成了“低头”族。
  地铁里、公交车上、睡觉前、用餐时等等,随时随地可以上网,每时每刻都可以购物。用户的时间被大量的社交软件、直播、游戏占据,不愿意再花费较多时间到线下购物,更愿意通过手机完成购买。
  碎/化的时间,让用户在做购买决策时变得要求更高,企业需要设计出能够让用户即时购买的营销策略。
  4、产品服务个性化
  用户对产品的需求不再是千人一面,而是带着明显的个人喜好、兴趣、标签,他们更愿意参与到产品的设计和生产中来,大规模的私人定制时代到来。
  这些个性化的需求让市场需求进一步细分,激活了众多潜在需求,产生了新的商业机会。
  5、线上线下一体化
  之前线上和线下是分割的,但各有优点和缺点。
  线下的体验场景是线上永远不具备的,在线下用户可以直接触摸和感受到产品,可以与店面人员做直接的交流和咨询,更容易建立信任。但线下如房租、人工等费用高,只靠线下零售难以维持,而且拥堵的城市环境,让越来越多的人不愿意到线下购物。
  线上传播引流速度快,但发展至今获客成本越来越高,信任建立周期较长,用户缺少直接地体验场景。
  而新零售就是将线上线下融为一体,优点和缺点互补,线下体验、成交,线上引流、传播、成交,在未来将不会再有线上线下之分,只有新零售的概念,线上线下将完成深度的合体。
  6、获客方式多样化
  之前线下的获客方式靠自然客流、广告、单页等方式,线上的引流靠传播、老带新、营销、内容等,相互分割不交叉。这样导致线下获客方式匮乏,而且获客之后形不成留存,只能等待老用户的回购,即回头客。而线上引流的方式没有线下的沟通互动场景,黏性不高,信任建立比较慢。
  而在新零售下,线上获客到线下体验,线下获客到线上留存,获客方式多元化,而且能够更好地对用户形成维护和留存。
  7、用户社群化
  “人以类聚,物以群分”,大量线上场景的诞生,让一些具有相同兴趣、爱好、价值观的人聚集在一起,形成一个又一个部落,而这些部落里都有自己独特的文化,同样也有部落里面独特的产品需求,从而诞生了新的商业机会。
  这对企业提出新的要求,要迎合这些兴趣部落,针对他们设计出符合这个部落价值观、爱好的产品。
  同时营销传播方式也是要随之转变,这种部落圈层里的人相互交集很深,能够相互影响,其部落圈层首领更是有着惊人的影响力,能够左右部落圈层里人的想法,即所谓的意见领袖。所以,如果企业在营销时,能够从部落首领开始切入,那基本上就可以打开这个部落的市场。
  8、服务专业化
  移动互联网时代,用户的时间越来越碎/化,人们感觉自己的时间越来越少,这就要求提供的服务需要越来越专业化,能够快速切中用户的痛点,迅速地让用户体验到产品的核心价值,是建立用户信任的关键一步。
  因此在未来,所有的销售都将告别粗暴的模式,而致力于让自己成为某一领域的专家,对用户做到专业的服务。
  9、跨界整合思维
  在新零售时代,将会是去中心化、去中介化、去边界化的过程,未来的商业模式将会打破筒仓效应,实现不同行业之间的跨界合作。
  比如线上卖化妆品可能会与线下卖女士衣服的开展合作,因为他们所面对的消费群体都是一样的;线上卖母婴产品的,不一定要与线下母婴店合作,可能会跟儿童培训机构、幼儿园等形成合作。这些合作都将打破原有的模式,实现跨界,就像滴滴与私家车合作,在跨界打击出租车行业一样。
  新零售是一个新鲜事物,没有人能够说清楚到底什么是新零售,都是在摸着石头过河,但无论哪种方式,只要做到以用户为中心,为用户创造价值,提高效率,在方向上就不会迷失。

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