公告:微信群二维码大全所有内容为用户分享,个人鉴别内容真实性!骗子请举报给客服!

关闭登录微信群
用户名/邮箱:š
  
密 码:
验证码:点击刷新验证码
 
    |注册

我的位置:首页 > 微信营销 >

怎样设计排队才能让人感觉良好

摘要每个人都有过排队的经历,最煎熬的莫过于漫长的等待时间。虽然等待时间很难减少,但可

每个人都有过排队的经历,最煎熬的莫过于漫长的等待时间。虽然等待时间很难减少,但可以通过路线设计和管理来改变人们对排队的看法。用户设计体验先驱、《设计心理学》的作者唐纳德·诺曼(Donald Norman)在接受采访时说:“等待是一种心理状态,从这个意义上来说,这是一个设计的问题,是试图理解人们的等待心理,以及他们的无聊和沮丧感的问题。”CNN的一篇文章从设计心理学的角度出发,分析了一些让人感到良好的排队设计以及背后的原理。

首先,在排队的时候,感觉往往比现实更重要。一个例子是机场的托运行李提取处。休斯顿的机场接到了很多旅客的投诉,人们觉得取行李等的时间太长了。一开始,机场增加了人手,把平均等待时间降到了8分钟,虽然已经远低于行业标准了,但仍然有投诉存在。后来,机场工作人员进行了更细致的现场分析,发现乘客从登机口走到行李提取处需要1分钟,取行李要在行李带旁边等7分钟。也就是说,乘客下飞机之后大约88%的时间都在等行李。于是,机场到达门从主航站楼移开,并且把行李运送到最外层的传送带。之后,乘客要走路6分钟才能拿到行李,在行李带旁边的等候时间变短了,投诉率也几乎降到了零。

其次,人们在排队中感觉到的公平性也很重要。比如,你去电影院的取票机取票,四个机器一共排了四个队伍,如果你恰好排到了一个比较慢的队伍,就会觉得很不公平,因为比你来得晚的人,很可能因为排到了一个比较快的队伍更早取到票。所以,很多需要排队的地方都选择了蛇形队伍。比如,机场值机的时候,就是一个蛇形队伍,所有乘客都被引导到一个队列中,然后被分派到第一个可用的值机柜台。和平行队伍相比,蛇形队伍很好地满足了先到先得的原则。

以上就是一些让人感到良好的排队设计,以及对其背后的原理的分析,希望对你有启发。



微信群网站每日更新,为用户提供微信群,微信群大全,微信群二维码免费发布与分享。
微信群网站所发布的第三方内容与本站无关。若发现您的权利被侵害,请联系我们! Copyright © 2018 微信群版权所有. 网站地图